Infolinia 24/7: 666-168-802
U ugoda-konsumencka.pl
Online 24/7
Menu
Bezpłatna konsultacja

Regulamin Świadczenia Usług -- Portal ugoda-konsumencka.pl

Ostatnia aktualizacja: 22 marca 2026 r.

Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 22 marca 2026 r. Ostatnia aktualizacja: 22 marca 2026 r.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Usługodawca

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania z portalu internetowego ugoda-konsumencka.pl (dalej: "Portal", "Serwis" lub "Strona") -- sprzedażowego portalu poświęconego restrukturyzacji zobowiązań finansowych i oddłużaniu konsumentów.

Usługodawcą jest:

KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o. ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk NIP: 5833513223 KRS: 0001113990 Adres e-mail: [email protected] Telefon: +48 666 168 802

(dalej: "Usługodawca", "Administrator" lub "Spółka")

1.2. Charakter Portalu

Portal ugoda-konsumencka.pl jest portalem sprzedażowym (Sales) o charakterze bezpośrednim, nastawionym na konwersję (CTA -- Call To Action). Portal służy do:

a) prezentacji usługi restrukturyzacji zobowiązań finansowych (ugód konsumenckich) oferowanej przez Usługodawcę;

b) pozyskiwania klientów (leadów) zainteresowanych pomocą w oddłużaniu;

c) umożliwienia kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem formularzy, telefonicznie, przez Messengera i WhatsApp;

d) edukacji w zakresie możliwości prawnych redukcji zadłużenia;

e) kierowania użytkowników do interaktywnego kokpitu klienta (NinjaBox).

Portal stanowi element ekosystemu NinjaBot -- autonomicznej platformy oddłużeniowej opartej na sztucznej inteligencji.

Uwaga: Portal ugoda-konsumencka.pl (z myślnikiem) jest odrębnym serwisem od domeny ugodakonsumencka.pl (bez myślnika). Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie portalu ugoda-konsumencka.pl. Domena ugodakonsumencka.pl stanowi odrębny, powiązany serwis Usługodawcy, regulowany własnymi dokumentami prawnymi.

1.3. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin reguluje w szczególności:

a) zasady korzystania z Portalu ugoda-konsumencka.pl;

b) rodzaje i zakres świadczonych usług, w tym usług wykorzystujących integracje z platformami Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp) oraz TikTok;

c) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;

d) prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników;

e) zasady przetwarzania danych osobowych w kontekście integracji z platformami zewnętrznymi;

f) zasady wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w komunikacji i treściach;

g) procedurę usuwania danych (Data Deletion);

h) procedurę reklamacyjną;

i) zasady odpowiedzialności.

1.4. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

  • Portal / Serwis -- strona internetowa ugoda-konsumencka.pl wraz ze wszystkimi podstronami;
  • Aplikacja Meta / Facebook App -- aplikacja zarejestrowana w portalu Meta for Developers (App ID: 898066436524377) pod nazwą "NinjaBot Automat", wykorzystywana do integracji z usługami Meta;
  • API Meta -- interfejsy programistyczne udostępniane przez Meta Platforms, Inc. (Facebook Graph API, Marketing API, WhatsApp Business API, Messenger Platform API), z których Usługodawca korzysta na podstawie uprawnień przyznanych w procesie App Review;
  • Dane Użytkownika -- wszelkie informacje dotyczące Użytkownika, w tym dane osobowe, dane o interakcjach z Fanpage'em, dane konwersacji Messenger/WhatsApp, dane z formularzy leadowych (Lead Ads), dane z formularzy kontaktowych na Portalu;
  • Fanpage -- strona firmowa na platformie Facebook powiązana z Portalem: "Ugoda-Konsumencka" (ID: 978301632035601) -- strona sprzedażowa z treściami CTA, social proof i elementami urgency;
  • Klient / Lead -- osoba fizyczna, która nawiązała kontakt za pośrednictwem Portalu, Fanpage'a, Messengera, WhatsApp, TikToka, formularza leadowego lub formularza kontaktowego na Portalu;
  • Meta -- Meta Platforms, Inc. (dawniej Facebook, Inc.), z siedzibą w Menlo Park, Kalifornia, USA;
  • NinjaBox -- interaktywny kokpit klienta z kalkulatorem zadłużenia i możliwością rezerwacji konsultacji, dostępny pod adresem app.ninjabot.pl;
  • Platforma NinjaBot -- system informatyczny NinjaBot dostępny pod adresem app.ninjabot.pl, obsługujący zaplecze technologiczne Portalu;
  • Sztuczna Inteligencja (AI) -- modele językowe (w szczególności Claude firmy Anthropic) wykorzystywane do automatycznego generowania odpowiedzi w Messengerze/WhatsApp, tworzenia treści marketingowych, publikacji na Fanpage'u oraz odpowiedzi na komentarze;
  • TikTok -- platforma TikTok (ByteDance Ltd.), na której Usługodawca publikuje treści edukacyjne video dotyczące restrukturyzacji zobowiązań;
  • Ugoda konsumencka -- porozumienie między dłużnikiem a wierzycielem, w ramach którego strony uzgadniają nowe warunki spłaty zobowiązania, często obejmujące redukcję kwoty zadłużenia, obniżenie oprocentowania lub wydłużenie okresu spłaty;
  • Użytkownik -- każda osoba fizyczna korzystająca z Portalu, w tym osoby przeglądające treść Portalu, wypełniające formularze kontaktowe, komunikujące się przez Messengera lub WhatsApp, a także osoby wchodzące w interakcje z Fanpage'em lub treściami TikTok;
  • WABA -- WhatsApp Business Account zarządzane za pośrednictwem WhatsApp Business API;
  • Comments Worker -- automatyczny system synchronizacji i moderacji komentarzy na Fanpage'u, wykorzystujący AI do generowania propozycji odpowiedzi.

2. RODZAJE I ZAKRES USŁUG

2.1. Usługi podstawowe Portalu

Portal ugoda-konsumencka.pl służy prezentacji i sprzedaży następujących usług:

a) Ugody konsumenckie (restrukturyzacja zobowiązań) -- profesjonalne negocjacje z wierzycielami w imieniu klienta mające na celu zawarcie ugody, czyli porozumienia redukującego kwotę zadłużenia, obniżającego oprocentowanie lub zmieniającego harmonogram spłat;

b) Ochrona majątku -- doradztwo i wsparcie prawne w zakresie ochrony nieruchomości i innych składników majątku dłużnika przed egzekucją komorniczą;

c) Restrukturyzacja zobowiązań finansowych -- kompleksowa analiza sytuacji finansowej klienta i opracowanie strategii wyjścia z zadłużenia;

d) NinjaBox -- interaktywny kokpit klienta -- narzędzie online umożliwiające klientowi samodzielną kalkulację zadłużenia, przeglądanie opcji restrukturyzacji oraz rezerwację konsultacji z doradcą;

e) Konsultacje -- możliwość umówienia bezpłatnej konsultacji telefonicznej lub wideo z doradcą oddłużeniowym za pośrednictwem formularzy na Portalu.

2.2. Usługi wykorzystujące integracje z Meta

Usługodawca korzysta z następujących usług Meta na podstawie uprawnień przyznanych przez Meta for Developers dla aplikacji NinjaBot Automat (App ID: 898066436524377):

2.2.1. Zarządzanie treściami na Fanpage'u (pages_manage_posts, pages_read_user_content, publish_video)

Usługodawca umożliwia:

  • publikowanie postów tekstowych, graficznych i wideo na Fanpage'u "Ugoda-Konsumencka" (ID: 978301632035601);
  • odczytywanie treści opublikowanych na Fanpage'u, w tym komentarzy użytkowników;
  • planowanie i automatyzację publikacji treści sprzedażowych i edukacyjnych;
  • monitorowanie zaangażowania odbiorców (polubienia, komentarze, udostępnienia);
  • automatyczną synchronizację komentarzy (Comments Worker) i generowanie propozycji odpowiedzi AI.

Cel biznesowy: Dotarcie do osób zadłużonych z informacją o możliwościach restrukturyzacji zobowiązań. Publikowane treści mają charakter sprzedażowy (CTA), edukacyjny i poradnikowy, z elementami social proof oraz urgency.

2.2.2. Komunikacja przez Messenger (pages_messaging)

Usługodawca obsługuje:

  • automatyczne odpowiadanie na wiadomości przychodzące od użytkowników Fanpage'a za pośrednictwem Facebook Messenger;
  • wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) do generowania spersonalizowanych odpowiedzi w kontekście oddłużania;
  • routing zapytań do odpowiednich doradców;
  • przechowywanie historii konwersacji w celu zapewnienia ciągłości obsługi.

Cel biznesowy: Natychmiastowa obsługa zapytań od osób poszukujących pomocy w oddłużaniu -- 24/7, bez opóźnień związanych z dostępnością konsultantów.

Informacja o AI: Użytkownicy komunikujący się przez Messenger są informowani, że wstępne odpowiedzi mogą być generowane przez sztuczną inteligencję. W każdym momencie mogą zażądać kontaktu z człowiekiem.

2.2.3. Komunikacja przez WhatsApp (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management)

Usługodawca obsługuje:

  • wysyłanie i odbieranie wiadomości przez WhatsApp Business API;
  • automatyczne odpowiedzi AI na zapytania klientów;
  • wysyłanie powiadomień transakcyjnych (potwierdzenia konsultacji, aktualizacje statusu sprawy);
  • zarządzanie szablonami wiadomości zgodnie z polityką WhatsApp Business.

Cel biznesowy: Obsługa klientów preferujących komunikację przez WhatsApp, szczególnie istotną w kontekście wrażliwych tematów finansowych wymagających dyskrecji.

2.2.4. Zarządzanie Stronami (pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, pages_read_engagement)

Usługodawca umożliwia:

  • wyświetlanie listy zarządzanych Stron;
  • aktualizowanie informacji na Fanpage'u (godziny otwarcia, dane kontaktowe, opis);
  • zarządzanie zaangażowaniem (odpowiadanie na komentarze, moderacja treści);
  • odczytywanie statystyk zaangażowania (liczba polubień, zasięgi, interakcje).

Cel biznesowy: Centralne zarządzanie Fanpage'em "Ugoda-Konsumencka" z jednej platformy, zapewnienie spójności informacji i szybkość reakcji na zapytania potencjalnych klientów.

2.2.5. Reklamy i Lead Generation (pages_manage_ads, ads_read, ads_management, leads_retrieval, Ads Management Standard Access)

Usługodawca umożliwia:

  • tworzenie i zarządzanie kampaniami reklamowymi promującymi usługi oddłużeniowe;
  • odczytywanie wyników kampanii (zasięgi, kliknięcia, konwersje, koszty);
  • automatyczne pobieranie danych z formularzy Lead Ads (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail -- zgodnie z formularzem wypełnionym przez użytkownika);
  • zarządzanie budżetami reklamowymi i optymalizację kampanii.

Cel biznesowy: Dotarcie do osób zadłużonych poszukujących pomocy w internecie. Kampanie są prowadzone wyłącznie w celu promowania legalnych usług restrukturyzacji zobowiązań.

Przetwarzanie leadów: Dane pozyskane z Lead Ads są przechowywane w bazie danych Platformy NinjaBot i wykorzystywane wyłącznie do kontaktu w sprawie usług oddłużeniowych, za zgodą osoby wypełniającej formularz.

2.2.6. Zarządzanie Biznesem (business_management, public_profile)

Usługodawca umożliwia:

  • zarządzanie zasobami biznesowymi (Strony, konta reklamowe, katalogi) przypisanymi do konta Business Manager;
  • odczytywanie podstawowych informacji o profilu publicznym administratora.

Cel biznesowy: Administracja infrastrukturą Meta z poziomu jednej platformy.

2.3. Usługi wykorzystujące integracje z TikTok

Usługodawca prowadzi konto na platformie TikTok, na którym publikuje:

a) Treści edukacyjne video -- krótkie filmy wyjaśniające mechanizmy oddłużania, możliwości prawne dłużników, proces negocjacji ugód konsumenckich, zasady ochrony majątku;

b) Treści informacyjne -- filmy przedstawiające case studies (zanonimizowane), odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zadłużenia;

c) Treści sprzedażowe -- filmy kierujące użytkowników do Portalu ugoda-konsumencka.pl w celu skorzystania z usług Usługodawcy.

Integracja z Portalem:

  • Treści na TikToku mogą zawierać linki do Portalu ugoda-konsumencka.pl;
  • Dane użytkowników TikToka nie są pobierane ani przechowywane przez Usługodawcę, chyba że użytkownik samodzielnie odwiedzi Portal i wypełni formularz kontaktowy;
  • Treści video mogą być generowane lub wspomagane przez sztuczną inteligencję (AI), o czym informuje stosowna adnotacja.

Cel biznesowy: Budowanie świadomości marki i edukacja w formacie video, dotarcie do młodszej grupy demograficznej zainteresowanej tematyką finansową, kierowanie ruchu na Portal.

2.4. Comments Worker -- automatyczna moderacja komentarzy

Usługodawca wykorzystuje automatyczny system (Comments Worker) do:

  • synchronizacji komentarzy z Fanpage'a "Ugoda-Konsumencka" do wewnętrznego systemu zarządzania;
  • generowania propozycji odpowiedzi na komentarze przy użyciu sztucznej inteligencji (AI);
  • moderacji treści w celu eliminacji spamu, treści niezgodnych z regulaminem oraz treści obraźliwych.

Propozycje odpowiedzi generowane przez AI są weryfikowane przed publikacją. System nie publikuje treści automatycznie bez nadzoru człowieka (human-in-the-loop).

3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

3.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Portalu wymagane jest:

a) urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon);

b) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge);

c) aktywne konto e-mail -- w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych;

d) w przypadku funkcji związanych z Meta -- aktywne konto Facebook i/lub WhatsApp;

e) w przypadku NinjaBox -- przeglądarka z obsługą JavaScript (ES6+).

3.2. Zasady korzystania z Portalu

a) Korzystanie z Portalu w zakresie przeglądania treści nie wymaga rejestracji.

b) Korzystanie z NinjaBox (kokpit klienta) może wymagać podania danych identyfikacyjnych.

c) Wypełnienie formularza kontaktowego na Portalu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt ze strony Usługodawcy w sprawie usług oddłużeniowych.

d) Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych w formularzach kontaktowych.

3.3. Ogólne zasady korzystania

Użytkownik zobowiązuje się do:

a) korzystania z Portalu zgodnie z obowiązującym prawem;

b) niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Portalu;

c) niekopiowania, niezmieniania i nieredystrybuowania treści Portalu bez zgody Usługodawcy;

d) nieprzesyłania za pośrednictwem formularzy kontaktowych treści bezprawnych, obraźliwych lub stanowiących spam;

e) przestrzegania regulaminów platform trzecich (Meta, WhatsApp, TikTok), z których usług korzysta za pośrednictwem Portalu.

3.4. Zasady korzystania z integracji Meta

a) Użytkownik komunikujący się z Usługodawcą przez Messenger lub WhatsApp akceptuje, że wstępne odpowiedzi mogą być generowane przez sztuczną inteligencję.

b) Treści publikowane przez użytkowników w komentarzach na Fanpage'u podlegają moderacji.

c) Użytkownik może w każdym momencie cofnąć uprawnienia aplikacji NinjaBot Automat w ustawieniach swojego konta Facebook (Ustawienia > Biznes Integracje / Aplikacje i Strony).

d) Użytkownik może w każdym momencie zablokować kontakt biznesowy na WhatsApp.

3.5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

a) Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie przeglądania treści Portalu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę ugoda-konsumencka.pl i rozwiązana z chwilą opuszczenia Portalu.

b) Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z NinjaBox lub formularzy kontaktowych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tych funkcji.

c) Umowa o świadczenie usług oddłużeniowych zostaje zawarta na podstawie odrębnej umowy podpisanej między Klientem a Usługodawcą, po przeprowadzeniu konsultacji.

d) Użytkownik może w każdym momencie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zaprzestanie korzystania z Portalu i -- w razie potrzeby -- żądanie usunięcia swoich danych.

4. PRZETWARZANIE DANYCH W KONTEKŚCIE META I TIKTOK

4.1. Kategorie przetwarzanych danych

W ramach działania Portalu i powiązań z platformami zewnętrznymi, Usługodawca przetwarza następujące kategorie danych:

Kategoria Źródło Cel przetwarzania Okres przechowywania
Dane z formularzy kontaktowych (imię, telefon, e-mail) Portal ugoda-konsumencka.pl Kontakt w sprawie usług 36 miesięcy
Dane z profilu publicznego (imię, zdjęcie profilowe) Facebook Graph API Personalizacja komunikacji Do cofnięcia zgody
Treść wiadomości Messenger Messenger Platform API Obsługa zapytań, AI odpowiedzi 24 miesiące
Treść wiadomości WhatsApp WhatsApp Business API Obsługa zapytań, AI odpowiedzi 24 miesiące
Dane z formularzy Lead Ads (imię, telefon, e-mail) Lead Ads API Kontakt w sprawie usług 36 miesięcy
Komentarze na Fanpage'u Graph API (feed webhook) Moderacja, odpowiedzi AI Czas życia komentarza
Statystyki Fanpage'a Page Insights API Analiza skuteczności 12 miesięcy
Dane kampanii reklamowych Marketing API Optymalizacja kampanii 36 miesięcy
Dane z NinjaBox (kalkulacja zadłużenia) Portal / NinjaBox Przygotowanie oferty 24 miesiące

TikTok: Usługodawca nie pobiera ani nie przechowuje danych osobowych użytkowników TikToka. Interakcje na TikToku (polubienia, komentarze, wyświetlenia) są przetwarzane wyłącznie przez platformę TikTok zgodnie z jej własną Polityką Prywatności. Dane są przetwarzane przez Usługodawcę dopiero gdy użytkownik samodzielnie odwiedzi Portal i poda swoje dane.

4.2. Podstawy prawne przetwarzania

Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad ochrony prywatności znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Portalu ugoda-konsumencka.pl.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w szczególności na podstawie:

a) art. 6 ust. 1 lit. a RODO -- zgoda użytkownika (komunikacja przez Messenger/WhatsApp, formularze leadowe, formularze kontaktowe);

b) art. 6 ust. 1 lit. b RODO -- wykonanie umowy lub podjęcie działań przed zawarciem umowy (obsługa zapytań o usługi, przygotowanie oferty);

c) art. 6 ust. 1 lit. f RODO -- prawnie uzasadniony interes Administratora (marketing bezpośredni, analityka, optymalizacja usług, moderacja komentarzy).

4.3. Miejsce przechowywania danych

Dane osobowe przetwarzane przez Usługodawcę są przechowywane na serwerach OVH SAS zlokalizowanych w Unii Europejskiej (Francja), co zapewnia zgodność z wymogami RODO dotyczącymi transferu danych. Dane nie są transferowane poza EOG, z wyjątkiem sytuacji opisanych w Polityce Prywatności (np. korzystanie z usług Meta/TikTok).

4.4. Udostępnianie danych

Dane pozyskane z platform Meta i za pośrednictwem Portalu:

a) NIE SĄ sprzedawane osobom trzecim;

b) NIE SĄ udostępniane do celów niezwiązanych z usługami oddłużeniowymi;

c) NIE SĄ wykorzystywane do profilowania w celach dyskryminacyjnych;

d) mogą być udostępniane współpracującym prawnikom i doradcom finansowym wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług na rzecz Klienta;

e) mogą być udostępniane organom publicznym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

5. WYKORZYSTANIE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI

5.1. Zakres wykorzystania AI

Usługodawca wykorzystuje modele sztucznej inteligencji (w szczególności Anthropic Claude) w następujących obszarach:

a) Automatyczne odpowiedzi w Messengerze -- generowanie wstępnych, spersonalizowanych odpowiedzi na zapytania użytkowników dotyczące oddłużania;

b) Automatyczne odpowiedzi w WhatsApp -- generowanie wstępnych odpowiedzi na zapytania klientów przez WhatsApp Business;

c) Tworzenie treści marketingowych -- wspomaganie procesu tworzenia postów na Fanpage'u, treści na Portalu oraz scenariuszy do filmów TikTok;

d) Moderacja komentarzy (Comments Worker) -- automatyczne generowanie propozycji odpowiedzi na komentarze użytkowników na Fanpage'u;

e) Analiza zapytań klientów -- kategoryzacja i priorytetyzacja zapytań w celu szybszego kierowania do odpowiednich doradców.

5.2. Przejrzystość AI

a) Użytkownicy komunikujący się przez Messenger i WhatsApp są informowani o wykorzystaniu AI w komunikacji -- odpowiedzi generowane przez AI są odpowiednio oznaczane lub użytkownik jest informowany o automatycznym charakterze wstępnej odpowiedzi.

b) Treści generowane przez AI i publikowane na Fanpage'u lub Portalu są weryfikowane przez człowieka przed publikacją.

c) Użytkownik może w każdym momencie zażądać kontaktu z człowiekiem (doradcą) zamiast AI -- wystarczy napisać "Chcę rozmawiać z człowiekiem" lub równoważne sformułowanie.

d) AI nie podejmuje decyzji prawnych ani finansowych w imieniu Usługodawcy -- pełni wyłącznie funkcję wsparcia komunikacji i treści.

5.3. Bezpieczeństwo AI

a) Treść konwersacji przesyłana do modelu AI jest przetwarzana w trybie bezstanowym (stateless) -- model nie przechowuje historii konwersacji poza sesją.

b) Dane osobowe przesyłane do modelu AI ograniczają się do imienia użytkownika i treści bieżącej wiadomości.

c) Nie przesyłamy do modelu AI: numerów PESEL, dowodów tożsamości, danych finansowych (numery kont bankowych, salda), danych wrażliwych w rozumieniu art. 9 RODO.

d) Usługodawca korzysta z modeli AI wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych interfejsów API dostawców (Anthropic), z zachowaniem szyfrowania transmisji (TLS 1.2+).

e) Model AI nie jest trenowany na danych użytkowników Portalu -- dane konwersacji nie są wykorzystywane do doskonalenia modelu.

5.4. Ograniczenia AI

a) Odpowiedzi generowane przez AI mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej ani finansowej.

b) AI może generować odpowiedzi niedokładne lub niepełne -- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI bez weryfikacji przez doradcę.

c) W sprawach wymagających indywidualnej analizy prawnej lub finansowej Użytkownik jest kierowany do doradcy człowieka.

6. PROCEDURA USUWANIA DANYCH (Data Deletion)

6.1. Usuwanie danych na żądanie użytkownika

Każdy użytkownik ma prawo żądać usunięcia swoich danych przetwarzanych przez Usługodawcę. W tym celu należy:

a) wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected] z tematem "Żądanie usunięcia danych";

b) wysłać wiadomość przez Messengera do Fanpage'a "Ugoda-Konsumencka" z treścią "Usuń moje dane";

c) wysłać wiadomość przez WhatsApp na numer +48 666 168 802 z treścią "Usuń moje dane";

d) skontaktować się telefonicznie pod numer +48 666 168 802.

Usługodawca potwierdzi otrzymanie żądania w ciągu 3 dni roboczych i zrealizuje je w ciągu 30 dni roboczych od potwierdzenia tożsamości osoby żądającej.

6.2. Data Deletion Callback (Meta)

Usługodawca obsługuje mechanizm Data Deletion Request Callback wymagany przez Meta Platforms:

  • Endpoint: https://app.ninjabot.pl/api/facebook/data-deletion
  • Po otrzymaniu żądania usunięcia danych od Meta, system automatycznie:

a) usuwa dane konwersacji Messenger/WhatsApp powiązane z danym użytkownikiem;

b) usuwa dane z formularzy leadowych;

c) anonimizuje wpisy w logach systemowych;

d) generuje potwierdzenie usunięcia z unikalnym kodem śledzenia.

  • Dane są usuwane w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania żądania.
  • Użytkownik otrzymuje potwierdzenie usunięcia z numerem referencyjnym.

6.3. Cofnięcie uprawnień aplikacji

Użytkownik może w każdym momencie cofnąć uprawnienia aplikacji NinjaBot Automat:

  • Facebook: Ustawienia > Bezpieczeństwo i logowanie > Aplikacje i strony > NinjaBot Automat > Usuń
  • WhatsApp: Ustawienia > Prywatność > Zablokuj kontakt biznesowy
  • Po cofnięciu uprawnień Usługodawca traci dostęp do danych użytkownika na platformach Meta.

6.4. Dane, których nie można usunąć

Usługodawca może zachować pewne dane pomimo żądania usunięcia, jeżeli:

a) istnieje obowiązek prawny ich przechowywania (np. dane fakturowe -- 5 lat, dane podatkowe -- 5 lat);

b) dane są niezbędne do dochodzenia, ustalenia lub obrony roszczeń;

c) dane zostały zanonimizowane i nie pozwalają na identyfikację osoby.

W takich przypadkach Użytkownik zostanie poinformowany o podstawie prawnej dalszego przetwarzania.

7. PRAWA I OBOWIĄZKI

7.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

a) świadczenia usług z należytą starannością;

b) zapewnienia bezpieczeństwa danych przetwarzanych na Portalu i w Platformie NinjaBot;

c) informowania Użytkowników o wszelkich istotnych zmianach w funkcjonowaniu Portalu;

d) przestrzegania Regulaminów i Polityk platform Meta oraz TikTok;

e) niezwłocznego reagowania na incydenty bezpieczeństwa danych;

f) stosowania szyfrowania SSL/TLS we wszystkich połączeniach z Portalem;

g) regularnego aktualizowania zabezpieczeń infrastruktury;

h) zapewnienia możliwości kontaktu z człowiekiem (doradcą) w przypadku żądań użytkowników;

i) oznaczania treści generowanych przez AI zgodnie z zasadami przejrzystości.

7.2. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

a) korzystania z Portalu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem;

b) podawania prawdziwych danych w formularzach kontaktowych;

c) niezwłocznego informowania o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do swoich danych;

d) przestrzegania regulaminów platform Meta i TikTok przy korzystaniu z integracji;

e) niestosowania Portalu w celach niezgodnych z jego przeznaczeniem (spam, phishing, nadużywanie formularzy kontaktowych).

7.3. Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

a) przeglądania treści Portalu bez rejestracji;

b) korzystania z kalkulatora zadłużenia NinjaBox;

c) kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem formularzy, telefonu, Messengera i WhatsApp;

d) żądania kontaktu z człowiekiem zamiast AI w każdym momencie komunikacji;

e) żądania usunięcia swoich danych zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 6;

f) złożenia reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 10;

g) rezygnacji z usług w każdym momencie.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

a) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • przerwy w dostępie do platform Meta lub TikTok wynikające z przyczyn leżących po stronie tych platform;
  • zmiany w API lub politykach Meta/TikTok wpływające na funkcjonalność integracji;
  • treści publikowane przez użytkowników końcowych w komentarzach na Fanpage'u lub pod filmami TikTok;
  • decyzje podejmowane na podstawie treści generowanych przez AI bez weryfikacji przez doradcę;
  • niedokładność lub niepełność odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję;
  • skutki działań podjętych przez użytkownika na podstawie ogólnych informacji zamieszczonych na Portalu, które nie stanowią porady prawnej;
  • działania platform trzecich (Meta, TikTok, Anthropic) wykraczające poza kontrolę Usługodawcy.

b) Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

  • bezpieczeństwo danych przetwarzanych na Portalu i w Platformie NinjaBot;
  • prawidłowe funkcjonowanie integracji w zakresie zależnym od Usługodawcy;
  • zgodność przetwarzania danych z RODO i przepisami krajowymi;
  • rzetelność informacji publikowanych przez Usługodawcę na Portalu;
  • prawidłowe działanie procedury usuwania danych.

8.2. Charakter informacji na Portalu

a) Informacje zamieszczone na Portalu ugoda-konsumencka.pl mają charakter informacyjny i edukacyjny.

b) Treści na Portalu nie stanowią porady prawnej -- indywidualna analiza sytuacji Klienta następuje dopiero po zawarciu umowy o świadczenie usług oddłużeniowych.

c) Wyniki kalkulatora NinjaBox są szacunkowe i mogą różnić się od rzeczywistych warunków ugody wynegocjowanej z wierzycielem.

8.3. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane siłą wyższą (np. awarie serwerów, ataki cybernetyczne, zmiany regulacyjne, klęski żywiołowe, decyzje organów państwa).

9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

9.1. Prawa autorskie

a) Wszelkie prawa do Portalu, jego kodu źródłowego, interfejsu graficznego, logotypów, treści tekstowych, grafik i dokumentacji należą do Usługodawcy.

b) Treści edukacyjne i sprzedażowe publikowane na Portalu, Fanpage'u i TikToku są objęte ochroną prawa autorskiego.

c) Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Portalu ani jego treści, z wyjątkiem prawa do korzystania z Portalu zgodnie z jego przeznaczeniem.

d) Kopiowanie, reprodukowanie, dystrybucja lub modyfikowanie treści Portalu bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

9.2. Znaki towarowe

"NinjaBot", "NinjaBox", "NinjaVoice", "Ugoda Konsumencka", "Ugoda-Konsumencka", "Finteo" oraz powiązane logotypy są znakami usługowymi Usługodawcy.

9.3. Treści użytkowników

a) Użytkownik publikujący komentarze na Fanpage'u udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w celach marketingowych (np. jako social proof), z zachowaniem prawa do żądania ich usunięcia.

b) Dane podane w formularzach kontaktowych stanowią własność Użytkownika i są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.

10. REKLAMACJE

10.1. Procedura reklamacyjna

a) Reklamacje dotyczące funkcjonowania Portalu, komunikacji AI, przetwarzania danych lub jakości usług należy składać na adres: [email protected].

b) Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail), opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania.

c) Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

d) W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin biegnie od dnia otrzymania uzupełnienia.

e) Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail podany przez Użytkownika.

10.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z:

a) mediacji przy właściwym wojewódzkim inspektorze inspekcji handlowej;

b) stałego polubownego sądu konsumenckiego;

c) platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

d) pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. Zmiany Regulaminu

a) Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

b) Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia opublikowania zmienionego Regulaminu na Portalu.

c) Informacja o zmianie Regulaminu jest publikowana na Portalu.

d) Korzystanie z Portalu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

11.2. Prawo właściwe

a) Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

b) W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks Cywilny, Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

11.3. Postanowienia dodatkowe dotyczące Meta

a) Niniejszy Regulamin nie zastępuje ani nie modyfikuje regulaminów Meta Platforms, Inc.

b) W przypadku sprzeczności między niniejszym Regulaminem a regulaminami Meta, zastosowanie mają regulaminy Meta w zakresie korzystania z ich usług.

c) Usługodawca korzysta z usług Meta zgodnie z obowiązującymi Warunkami Platformy Meta (Meta Platform Terms) oraz Polityką Programistów (Developer Policies).

11.4. Postanowienia dodatkowe dotyczące TikTok

a) Niniejszy Regulamin nie zastępuje ani nie modyfikuje regulaminów TikTok (ByteDance Ltd.).

b) Publikowanie treści na TikToku odbywa się zgodnie z Wytycznymi Społeczności TikTok (Community Guidelines) oraz Warunkami Świadczenia Usług TikTok.

c) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania platformy TikTok, w tym za usunięcie treści lub ograniczenie zasięgów.

11.5. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i wykonalność pozostałych postanowień.

12. KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu należy kierować na adres:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +48 666 168 802
  • Messenger: Fanpage "Ugoda-Konsumencka" na Facebooku
  • WhatsApp: +48 666 168 802
  • Adres korespondencyjny: KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o., ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk

Regulamin obowiązuje od dnia 22 marca 2026 r.

TERMS OF SERVICE -- ugoda-konsumencka.pl

English version for platform reviewers (TikTok, Meta)

Version: 1.0 Effective date: March 22, 2026 Last updated: March 22, 2026

1. GENERAL PROVISIONS

1.1. Service Provider

This Terms of Service (hereinafter: "Terms" or "ToS") governs the use of the website ugoda-konsumencka.pl (hereinafter: "Portal" or "Website") -- a sales-oriented portal dedicated to debt restructuring and financial recovery services for consumers in Poland.

The Service Provider is:

KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o. (Legal Aid Office FINTEO Ltd.) ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk, Poland Tax ID (NIP): 5833513223 National Court Register (KRS): 0001113990 Email: [email protected] Phone: +48 666 168 802

(hereinafter: "Service Provider", "Administrator", or "Company")

1.2. Nature of the Portal

The Portal ugoda-konsumencka.pl is a direct-sales (CTA-focused) website for debt restructuring services. It serves to:

a) present consumer debt settlement (ugoda konsumencka) services offered by the Service Provider;

b) acquire clients (leads) interested in debt relief assistance;

c) enable contact with the Service Provider via forms, phone, Messenger, and WhatsApp;

d) educate visitors about legal options for debt reduction;

e) redirect users to the interactive client dashboard (NinjaBox) for debt calculations and consultation booking.

Note: ugoda-konsumencka.pl (with hyphen) is a separate website from ugodakonsumencka.pl (without hyphen). This ToS applies exclusively to ugoda-konsumencka.pl.

2. SERVICES

2.1. Core Services

The Portal presents and sells the following services:

a) Consumer debt settlements (ugody konsumenckie) -- professional negotiations with creditors to reduce debt amounts, lower interest rates, or restructure repayment schedules;

b) Asset protection -- legal support to protect real estate and other assets from enforcement proceedings;

c) Comprehensive debt restructuring -- full analysis of a client's financial situation and development of a debt exit strategy;

d) NinjaBox -- interactive online client dashboard with a debt calculator and consultation booking tool;

e) Free consultations -- phone or video consultations with debt restructuring advisors.

2.2. Meta Platform Integration

The Service Provider operates the Facebook App "NinjaBot Automat" (App ID: 898066436524377) with the following permissions granted through Meta App Review:

  • pages_read_user_content, pages_manage_posts, publish_video -- Publishing and managing content on the Facebook Page "Ugoda-Konsumencka" (Page ID: 978301632035601), including text posts, images, and video content related to debt restructuring education and sales;
  • pages_messaging -- Automated Messenger responses using AI (Anthropic Claude) for initial client inquiries about debt restructuring; users are informed about AI use and can request human contact at any time;
  • whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management -- WhatsApp Business communication for client inquiries and transactional notifications (consultation confirmations, case status updates); AI-powered initial responses with option for human agent;
  • pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, pages_read_engagement -- Managing Page information, engagement metrics, comment moderation, and community management;
  • pages_manage_ads, ads_read, ads_management, leads_retrieval, Ads Management Standard Access -- Creating and managing advertising campaigns for debt restructuring services; automated retrieval of lead form data (name, phone, email) submitted by users who consent to contact;
  • business_management, public_profile -- Business asset management and basic administrator profile access.

Business purpose: All Meta integrations serve the sole purpose of connecting individuals experiencing financial difficulties with legitimate debt restructuring services. The Service Provider does not sell data, does not use data for discriminatory profiling, and processes data exclusively for debt-related service delivery.

2.3. TikTok Integration

The Service Provider publishes educational video content on TikTok about:

a) debt restructuring mechanisms and consumer rights;

b) anonymized case studies and frequently asked questions about debt;

c) calls-to-action directing viewers to the Portal for professional assistance.

Data handling: The Service Provider does not collect or store TikTok user data. User data is only processed when a TikTok viewer voluntarily visits the Portal and submits a contact form. All TikTok interactions (likes, comments, views) are processed exclusively by TikTok in accordance with TikTok's own Privacy Policy.

2.4. Comments Worker (Automated Comment Moderation)

The Service Provider operates an automated system (Comments Worker) that:

  • Synchronizes comments from the "Ugoda-Konsumencka" Facebook Page to an internal management system;
  • Generates AI-drafted response suggestions for comments using Anthropic Claude;
  • Moderates content to filter spam, inappropriate content, and abusive messages.

AI-generated response suggestions are reviewed by a human before publication (human-in-the-loop). The system does not auto-publish responses without human oversight.

3. CONDITIONS OF USE

3.1. Technical Requirements

Using the Portal requires: a device with internet access, a modern web browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge), and -- for contact form submissions -- a valid email address. Meta-related features require a Facebook and/or WhatsApp account.

3.2. Usage Rules

  • Browsing the Portal does not require registration.
  • Submitting a contact form constitutes consent to be contacted regarding debt restructuring services.
  • Users must provide truthful information in contact forms.
  • Users must not interfere with Portal operation, submit spam, or misuse contact forms.
  • Users must comply with Meta and TikTok platform rules when using integrated features.

3.3. Service Agreement

  • The electronic service agreement for browsing is formed upon accessing the Portal and terminated upon leaving.
  • The debt restructuring service agreement is formed separately, based on a dedicated contract signed after consultation.
  • Users may terminate the electronic service agreement at any time by ceasing Portal use and requesting data deletion if needed.

4. DATA PROCESSING (META & TIKTOK CONTEXT)

4.1. Data Categories

Category Source Purpose Retention
Contact form data (name, phone, email) Portal Service contact 36 months
Public profile data (name, profile photo) Facebook Graph API Communication personalization Until consent withdrawal
Messenger messages Messenger Platform API Inquiry handling, AI responses 24 months
WhatsApp messages WhatsApp Business API Inquiry handling, AI responses 24 months
Lead Ads form data Lead Ads API Service contact 36 months
Page comments Graph API (webhook) Moderation, AI responses Comment lifetime
Page analytics Page Insights API Effectiveness analysis 12 months
Ad campaign data Marketing API Campaign optimization 36 months
NinjaBox data (debt calculations) Portal / NinjaBox Offer preparation 24 months

TikTok: The Service Provider does not collect or store TikTok user personal data. Data is processed only when users voluntarily visit the Portal and provide their information.

4.2. Legal Basis

Data processing is based on:

a) Art. 6(1)(a) GDPR -- consent (Messenger/WhatsApp communication, lead forms, contact forms);

b) Art. 6(1)(b) GDPR -- contract performance or pre-contractual steps (service inquiry handling);

c) Art. 6(1)(f) GDPR -- legitimate interest (direct marketing, analytics, service optimization, comment moderation).

Full details are available in the Privacy Policy on ugoda-konsumencka.pl.

4.3. Data Storage Location

All personal data is stored on OVH SAS servers located in the European Union (France), ensuring compliance with GDPR data transfer requirements. Data is not transferred outside the EEA except as described in the Privacy Policy (e.g., use of Meta/TikTok services).

4.4. Data Sharing

Data collected through Meta platforms and the Portal:

a) is NOT sold to third parties;

b) is NOT shared for purposes unrelated to debt restructuring services;

c) is NOT used for discriminatory profiling;

d) may be shared with cooperating lawyers and financial advisors solely to the extent necessary for service delivery;

e) may be disclosed to public authorities pursuant to applicable law.

5. USE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE

5.1. Scope of AI Use

The Service Provider uses AI models (specifically Anthropic Claude) for:

a) automated initial Messenger responses to debt-related inquiries;

b) automated initial WhatsApp responses to client inquiries;

c) content creation assistance for Facebook Page posts, Portal content, and TikTok video scripts;

d) AI-drafted comment response suggestions (Comments Worker);

e) inquiry categorization and prioritization.

5.2. AI Transparency

a) Users communicating via Messenger and WhatsApp are informed that initial responses may be AI-generated.

b) AI-generated content published on the Page or Portal is reviewed by a human before publication.

c) Users may request human contact at any time by writing "I want to speak with a human" or equivalent.

d) AI does not make legal or financial decisions -- it serves exclusively as a communication and content support tool.

5.3. AI Data Security

a) Conversation content sent to the AI model is processed statelessly -- the model does not retain conversation history beyond the session.

b) Personal data sent to the AI is limited to the user's first name and current message content.

c) The following data is never sent to the AI model: national identification numbers (PESEL), identity documents, financial data (bank account numbers, balances), or sensitive data under Art. 9 GDPR.

d) The Service Provider uses AI models exclusively via official API interfaces (Anthropic) with encrypted transmission (TLS 1.2+).

e) The AI model is not trained on Portal user data -- conversation data is not used to improve the model.

5.4. AI Limitations

a) AI-generated responses are informational and do not constitute legal or financial advice.

b) AI may produce inaccurate or incomplete responses -- the Service Provider is not liable for actions taken solely based on AI responses without advisor verification.

c) Users requiring individual legal or financial analysis are directed to a human advisor.

6. DATA DELETION PROCEDURE

6.1. User-Initiated Data Deletion

Any user may request deletion of their data processed by the Service Provider by:

a) sending an email to [email protected] with the subject "Data deletion request";

b) sending a Messenger message to the "Ugoda-Konsumencka" Page with the text "Delete my data";

c) sending a WhatsApp message to +48 666 168 802 with the text "Delete my data";

d) calling +48 666 168 802.

The Service Provider will confirm receipt within 3 business days and complete the deletion within 30 business days after identity verification.

6.2. Meta Data Deletion Callback

The Service Provider supports the Data Deletion Request Callback required by Meta Platforms:

  • Endpoint: https://app.ninjabot.pl/api/facebook/data-deletion
  • Upon receiving a deletion request from Meta, the system automatically:

a) deletes Messenger/WhatsApp conversation data associated with the user;

b) deletes lead form data;

c) anonymizes system log entries;

d) generates a deletion confirmation with a unique tracking code.

  • Data is deleted within 30 business days of receiving the request.
  • The user receives a deletion confirmation with a reference number.

6.3. Revoking App Permissions

Users may revoke the NinjaBot Automat app permissions at any time:

  • Facebook: Settings > Security and Login > Apps and Websites > NinjaBot Automat > Remove
  • WhatsApp: Settings > Privacy > Block business contact
  • Upon revocation, the Service Provider loses access to the user's data on Meta platforms.

6.4. Data That Cannot Be Deleted

The Service Provider may retain certain data despite a deletion request if:

a) there is a legal obligation to retain it (e.g., invoicing data -- 5 years, tax data -- 5 years);

b) the data is necessary for establishing, exercising, or defending legal claims;

c) the data has been anonymized and no longer allows identification of the individual.

In such cases, the user will be informed of the legal basis for continued processing.

7. RIGHTS AND OBLIGATIONS

7.1. Service Provider Obligations

The Service Provider undertakes to:

a) provide services with due diligence;

b) ensure the security of data processed on the Portal and NinjaBot Platform;

c) inform users of any material changes to Portal functionality;

d) comply with Meta and TikTok platform policies;

e) respond promptly to data security incidents;

f) use SSL/TLS encryption for all Portal connections;

g) regularly update infrastructure security measures;

h) ensure human contact availability upon user request;

i) label AI-generated content in accordance with transparency principles.

7.2. User Obligations

Users undertake to:

a) use the Portal in compliance with applicable law and this ToS;

b) provide truthful data in contact forms;

c) promptly report suspected unauthorized access to their data;

d) comply with Meta and TikTok platform rules;

e) not misuse the Portal (spam, phishing, form abuse).

7.3. User Rights

Users have the right to:

a) browse Portal content without registration;

b) use the NinjaBox debt calculator;

c) contact the Service Provider via forms, phone, Messenger, and WhatsApp;

d) request human contact instead of AI at any point;

e) request data deletion per the procedure in Section 6;

f) file a complaint per the procedure in Section 10;

g) withdraw from services at any time.

8. LIABILITY

8.1. Limitation of Liability

a) The Service Provider is not liable for:

  • interruptions to Meta or TikTok platforms caused by those platforms;
  • changes in Meta/TikTok APIs or policies affecting integration functionality;
  • content posted by end users in Facebook Page comments or TikTok video comments;
  • decisions made based on AI-generated content without advisor verification;
  • inaccuracy or incompleteness of AI-generated responses;
  • actions taken based on general information on the Portal, which does not constitute legal advice;
  • third-party platform actions (Meta, TikTok, Anthropic) beyond the Service Provider's control.

b) The Service Provider is liable for:

  • security of data processed on the Portal and NinjaBot Platform;
  • proper functioning of integrations within the Service Provider's control;
  • GDPR and national data protection law compliance;
  • accuracy of information published by the Service Provider on the Portal;
  • proper operation of the data deletion procedure.

8.2. Informational Nature of Content

a) Information on the Portal is informational and educational in nature.

b) Portal content does not constitute legal advice -- individual analysis of a client's situation occurs only after signing a debt restructuring service agreement.

c) NinjaBox calculator results are estimates and may differ from actual settlement terms negotiated with creditors.

8.3. Force Majeure

The Service Provider is not liable for failure or improper performance of services caused by force majeure (e.g., server outages, cyberattacks, regulatory changes, natural disasters, government decisions).

9. INTELLECTUAL PROPERTY

9.1. Copyright

a) All rights to the Portal, its source code, graphic interface, logos, text content, graphics, and documentation belong to the Service Provider.

b) Educational and sales content published on the Portal, Facebook Page, and TikTok is protected by copyright.

c) Users do not acquire any intellectual property rights to the Portal or its content, except the right to use the Portal as intended.

d) Copying, reproducing, distributing, or modifying Portal content without written consent is prohibited.

9.2. Trademarks

"NinjaBot", "NinjaBox", "NinjaVoice", "Ugoda Konsumencka", "Ugoda-Konsumencka", and "Finteo" and associated logos are service marks of the Service Provider.

10. COMPLAINTS

10.1. Complaint Procedure

a) Complaints regarding Portal functionality, AI communication, data processing, or service quality should be sent to: [email protected].

b) A complaint should include: user identification data (name, email), description of the issue, date of occurrence, and expected resolution.

c) The Service Provider will process complaints within 14 days of receipt.

d) If the complaint requires supplementation, the deadline runs from the date the supplementation is received.

e) The response will be sent to the email address provided by the user.

10.2. Alternative Dispute Resolution

Consumer users may use:

a) mediation through the relevant provincial trade inspection authority;

b) a permanent consumer arbitration court;

c) the EU Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. FINAL PROVISIONS

11.1. Amendments

a) The Service Provider reserves the right to amend this ToS.

b) Amendments take effect 14 days after publication on the Portal.

c) Continued use of the Portal after amendments take effect constitutes acceptance of the amended ToS.

11.2. Governing Law

a) This ToS is governed by Polish law.

b) Matters not regulated by this ToS are subject to applicable Polish law, including: the Civil Code, the Act of July 18, 2002 on Electronic Services, the Act of May 10, 2018 on Personal Data Protection, Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), and the Act of May 30, 2014 on Consumer Rights.

11.3. Meta Platform Provisions

a) This ToS does not replace or modify Meta Platforms, Inc. terms.

b) In case of conflict between this ToS and Meta's terms, Meta's terms prevail regarding use of Meta services.

c) The Service Provider uses Meta services in compliance with Meta Platform Terms and Developer Policies.

11.4. TikTok Platform Provisions

a) This ToS does not replace or modify TikTok (ByteDance Ltd.) terms.

b) Content publication on TikTok complies with TikTok Community Guidelines and TikTok Terms of Service.

c) The Service Provider is not liable for TikTok platform actions, including content removal or reach limitations.

11.5. Severability

If any provision of this ToS is found invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in full force and effect.

12. CONTACT

Questions regarding this ToS should be directed to:

  • Email: [email protected]
  • Phone: +48 666 168 802
  • Messenger: "Ugoda-Konsumencka" Facebook Page
  • WhatsApp: +48 666 168 802
  • Mailing address: KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o., ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk, Poland

This Terms of Service is effective as of March 22, 2026.