Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady korzystania z serwisu internetowego ugoda-konsumencka.pl.

1.1. Usługodawca

1.2. Definicje

• Usługodawca - KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o.
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem ugoda-konsumencka.pl.
• Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Klient - Użytkownik, który zawarł umowę o świadczenie usług.
• Usługi - usługi restrukturyzacji zobowiązań finansowych, w tym negocjacje ugód z wierzycielami.
• Konsultacja - bezpłatna rozmowa wstępna mająca na celu ocenę sytuacji finansowej Użytkownika.

2. Rodzaje i Zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Bezpłatna konsultacja - wstępna analiza sytuacji finansowej i ocena możliwości restrukturyzacji zobowiązań.
• Analiza zobowiązań - szczegółowa weryfikacja umów kredytowych i innych zobowiązań finansowych.
• Negocjacje z wierzycielami - reprezentowanie Klienta w negocjacjach mających na celu zawarcie ugody.
• Restrukturyzacja zobowiązań - kompleksowa obsługa procesu redukcji i reorganizacji zadłużenia.
• Ochrona majątku - działania zmierzające do zabezpieczenia nieruchomości i innych składników majątku Klienta.

3. Warunki Świadczenia Usług

3.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• Urządzenie z dostępem do sieci Internet
• Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies
• Aktywny adres e-mail (do kontaktu)
• Numer telefonu (do kontaktu)

3.2. Warunki kwalifikacji do usług

Usługi restrukturyzacji zobowiązań skierowane są do osób, które:

• Posiadają stałe źródło dochodu
• Posiadają zobowiązania finansowe wymagające restrukturyzacji
• Są zainteresowane pozasądowym rozwiązaniem problemów finansowych
• Wyrażają zgodę na współpracę i dostarczenie niezbędnych dokumentów

4. Zawarcie Umowy

4.1. Proces zawarcia umowy

1. Użytkownik kontaktuje się z Usługodawcą poprzez formularz kontaktowy, telefon lub e-mail.
2. Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację i ocenia sytuację finansową Użytkownika.
3. W przypadku pozytywnej oceny, Usługodawca przedstawia ofertę współpracy.
4. Użytkownik akceptuje ofertę poprzez podpisanie umowy o świadczenie usług.
5. Umowa wchodzi w życie z dniem jej podpisania przez obie strony.

4.2. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: kontakt@ugoda-konsumencka.pl

5. Prawa i Obowiązki Stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych od Klienta
• Informowanie Klienta o postępach w realizacji usługi
• Działanie w najlepszym interesie Klienta
• Przechowywanie dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami

5.2. Obowiązki Klienta

• Przekazywanie prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczanie niezbędnych dokumentów w wyznaczonych terminach
• Współpraca z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Terminowe regulowanie należności wynikających z umowy
• Informowanie o zmianach w sytuacji finansowej

6. Wynagrodzenie i Płatności

6.1. Zasady wynagrodzenia

• Bezpłatna konsultacja wstępna nie wiąże się z żadnymi kosztami.
• Wynagrodzenie za usługi ustalane jest indywidualnie w umowie.
• Wynagrodzenie może być określone jako opłata stała, prowizja od sukcesu lub kombinacja obu form.
• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich.

6.2. Warunki płatności

• Płatności dokonywane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
• Dostępne formy płatności: przelew bankowy, płatność online.
• W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe.

7. Odpowiedzialność

7.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje wierzycieli odmienne od oczekiwań Klienta
• Skutki wynikające z podania nieprawdziwych lub niekompletnych informacji przez Klienta
• Przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn technicznych
• Działania osób trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu

7.2. Brak gwarancji rezultatu

Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu osiągnięcia najlepszych możliwych rezultatów dla Klienta, jednak nie gwarantuje konkretnego wyniku negocjacji z wierzycielami. Ostateczna decyzja o zawarciu ugody należy do wierzyciela.

8. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług, w szczególności:

• Danych osobowych Klienta
• Informacji o sytuacji finansowej Klienta
• Treści dokumentów dostarczonych przez Klienta
• Warunków zawartych ugód

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji, których ujawnienie jest wymagane przez prawo lub niezbędne do realizacji usługi.

9. Reklamacje

9.1. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje można składać pisemnie, e-mailem lub telefonicznie.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest w formie, w jakiej wpłynęła reklamacja.

9.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

11. Postanowienia Końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.

11.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

11.3. Właściwość sądu

Ewentualne spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku konsumentów właściwość sądu określana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

11.4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2025 r.

Powrót do strony głównej